Me respeite, sou operadora de telemarketing !!

Nós, clientes, estamos em nossa casa e de repente um(a) atendente nos liga. Nos trás gratuitamente informações de sua empresa e muitas vezes até de outras. E nós, impacientes, aproveitamos para sermos sem-educação, grosseiros e respondemos rispidamente até com palavrões somente pelo fato de não a estarmos vendo. É que a unanimidade "ninguém gosta de telemarketing" nos dá o direito de sermos grosseiros. Que coisa feia...coitado do(a) operador(a) de telemarketing... Ele(a) está fazendo seu papel de "ponte" entre a empresa e o cliente. Está sendo pago(a) pela empresa para nos prestar um serviço que a principio é para o nosso bem.

É do nosso interesse também participar da ligação.

Quando as operadoras iniciam esta carreira estão sempre com receio de serem mal tratadas pelos clientes. Que vergonha!!!

Eu digo a elas nos treinamentos: "Não deixem que as maltratem! Falem com firmeza e se posicionem como alguém que está levando informações gratuitamente e lembre-se de que você é um ser humano, não uma maquina. Dê dignidade ao seu trabalho. Mostre que o que você está levando é serviço, é interessante, é sério e que a sua conversa é inteligente."

Ponham-se no lugar dele(a) e pensem "quantos telefonemas desligados na sua cara você suportaria receber?"

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O telemarketing vai acabar !!!

Quando em casa, no trânsito, no trabalho, ou em qualquer outro lugar, confesso eu, assim como milhões de pessoas - não gosto de telemarketing. Nos sentimos invadidos e controlados. Induzidos a comprar algo que na maioria das vezes nem necessitamos. Chateados por operadores muitas vezes frios, insensíveis.

Mas o que seríamos de nós sem o telemarketing?

O telemarketing é uma das indústrias que mais gera empregos no Brasil. Por causa dele os serviços de atendimento ao cliente melhoraram. Por causa dele empresas vendem milhões a mais. O telemarketing dá lucro, reduz processos, acelera o atendimento, aumenta a exposição da empresa, ajuda a criar produtos e a entender o cliente fazendo com que as empresas possam criar produtos mais adequados, oferecer melhores serviços.

Quem vai ligar para uma empresa reclamando de algo? Se o cliente não gostou, vai pro concorrente. O cliente parece um peru degolado, sem rumo. Parece não ter voz ativa diante das empresas.

As empresas investem milhões em telemarketing, porque é esta uma ferramenta poderosíssima. E nós clientes temos que valorizar e saber usar esta potente ferramenta. É ótimo para as empresas e excelente para os clientes.

Temos que parar de torcer para o fim do telemarketing. Sem ele estaríamos bem pior. Temos que parar de anunciar o fim do telemarketing. Isso seria nosso fim.

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O que é ESPIRITUALIDADE NOS NEGÓCIOS?

Muitos devem ouvir esta expressão e pensar que isto se refere a consultas a oráculos ou perguntas a conselheiros quanto a decisões que envolvem grandes negócios ou grandes quantias de dinheiro.... Outros ainda devem pensar que isso se refere a orações entre funcionários de uma mesma empresa que ainda no início do expediente fazem em um círculo, orações por cada um e para suas famílias, bem como para os dirigentes e para que Deus abra as portas das vendas....para logo após a oração, iniciarem as mesmas práticas de sempre: reclamações quanto ao salário, disputas negativas, fofocas, maledicências, boicotes, negligências, invejas, humilhações por parte dos líderes, ou seja, péssimo ambiente de trabalho.

Quando falamos em espiritualidade nos negócios nos referimos a uma nova visão e novo comportamento buscando assim adquirir mais qualidade de vida, baseada na ética e em valores espirituais. Vou além um pouco e busco uma forma mais prática de realizar essa ética e estes valores espirituais através de um referencial que no mínimo é universal, que existe há mais de 2.000 anos e é adotado por várias religiões: a palavra do Deus vivo, a bíblia sagrada, o livro mais vendido e lido no mundo. Creio que se buscamos nele as referências práticas sem preocupação com religião, teremos um excelente referencial para nossas atitudes e pensamentos diários. Haja visto que os ensinamentos bíblicos são cheios de sabedoria e totalmente práticos. As práticas destes valores trarão às empresas de forma espontânea e verdadeira, a tão desejada motivação, a liderança, a pro-atividade, a satisfação dos funcionários que passarão a se posicionar como verdadeiros colaboradores...

Não estamos falando aqui de círculos de orações ou leituras bíblicas, mas da implantação de valores através do estudo individual e da aplicação e vivência destes valores no dia-a-dia.

Todas as empresas são formadas por pessoas. Não existe empresa sem pessoas. Elas são as principais responsáveis pelo bom ou mau desempenho de empresas pequena, médias ou grandes. O tema é bastante atual. Passamos da era do cliente para a era dos funcionários, mesmo porque seus clientes só poderão ser verdadeiramente bem tratados se seus colaboradores também são bem tratados e estão motivados. O RH será em breve o departamento mais importante da empresa. E pessoas precisam estar satisfeitas neste mundo globalizado. precisam se sentir bem e produtivas em seu ambiente de trabalho. Aquela idéia de que trabalho é um ambiente selvagem, que todos querem te derrubar, que todos querem seu cargo.....isso é improdutivo e as empresas já entenderam isso. Um bom ambiente de trabalho com segurança, confiável, onde o ser humano é respeitado e valorizado em seus talentos é a máxima das grandes empresas. A atual CEO da Xerox está na empresa há mais de 30 anos. Entrou como vendedora e seu último cargo, antes do convite para ser CEO, foi como diretora de RH. Ela teve a coragem de aceitar um cargo já ocupado por renomados CEOs que não resolveram os problemas da empresa em franca decadência. Ela está solucionando. Sua estratégia é confiar nas pessoas, valorizá-las e manter a cultura da empresa (fator sempre eliminado inicialmente por outros CEOs quando na direção de empresas em processo de falência). Outro exemplo importante é o do Presidente do Serasa. Ele acredita que as empresas são as responsáveis para que o mundo seja melhor e que elas (empresas) existem para servir o homem, se responsabilizando não apenas por seus funcionários, mas - como elemento da sociedade - pelo ambiente, pelas famílias, pelas pessoas.

Dá pra ver que as coisas estão mudando e que hoje pensamos: "Pra que trabalhar em uma empresa que não me sinto bem?", "Pra que ganhar dinheiro, sem ser feliz?"

As pessoas buscam a felicidade, buscam a qualidade de vida e as empresas e o trabalho não estão excluídos deste universo eles são participantes de forma ativa neste processo.

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Tempo - Ferramenta para a vitória

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Funcionário inútil, eu não!!

"Sou eficiente, chego na hora, cumpro minha função e nunca pedi aumento"

Se você pensa assim, age assim e crê estar fazendo seu papel de "bom funcionário" na empresa todos os dias....tenho que te dar uma notícia: Para Deus você esta qualificado como funcionário inútil.

Seu superior pode até estar satisfeito com seu desempenho, mas olha o que Deus pensa de você:

"Porventura dá graças ao servo porque fez o que lhe foi mandado? Creio que não. Assim também vós, quando fizerdes tudo o que vos foi mandado, dizei: Somos servos inúteis, porque fizemos somente o que devíamos fazer" Lucas 17:9-10

Quando fazemos somente a nossa parte, não devemos esperar que estejam agradecidos conosco ou esperar promoção de cargo por isso. Já somos pagos para fazer a nossa parte. Temos que fazer mais. Tanto como funcionários ou como servos de Deus, temos que buscar a excelência em tudo que fazemos. Temos que nos dedicar, temos que fazer de corpo inteiro. Temos que nos doar para que os resultados nos surpreendam.

Quando fazemos somente a nossa parte temos resultados mediocres. Não brilhamos. E Deus nos chama para brilhar. Temos que fazer a diferença.

"Mas o meu patrão não vê, não dá valor"- Meu amigo, a gente não faz pro patrão. A gente tem que fazer pra Deus e pra gente mesmo, para o nosso crescimento profissional. Com certeza Ele vê e os que nos rodeiam também. A nossa luz brilha.

"Mas no final das contas, me esforçando ou não, eu vou receber o mesmo salário"- Amigo colaborador, isso é mesquinharia. Pense grande. Se neste emprego você não receber um salário melhor depois de algum tempo, com certeza alguém lá fora do seu trabalho vai te ver. Pelo menos, você vai ficar mais conhecedor da sua e de outras funções e isso vai te dar mais poder nesta empresa ou em outra no futuro.

"Meu patrão está satisfeito e é isso que importa"- Este tipo de pensamento faz regredir seu crescimento profissional. Não guie suas atitudes pelo que seu superior avalia. Ás vezes o padrão dele é baixo e você vai sempre estar aquém do mercado. Avalie-se você por você mesmo.

"Ninguém faz, porque eu tenho que fazer?"- Esta é a forma mais rápida de você se afundar profissionalmente. Não devemos tomar como referência a exigência do superior e nem olhar para o que os colegas fazem ou não. Se tem que ser feito, faça. Mesmo que ninguém faça. E não se preocupe de ser acusado pelos colegas de "puxa-saco"ou de "caxias", um dia com certeza eles serão seus funcionários.

Quando excedemos nossa capacidade somos retribuidos no tempo certo, senão pelos homens, por Deus que tudo vê.

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Sua Empresa, Sua Cara

Nós empresários estamos sempre insatisfeitos com nossos funcionários, com nosso atendimento, com nossas instalações, com nossos preços. Queremos que os funcionários se dediquem mais, que os preços sejam mais altos, que nossos funcionários atendam nossos clientes como nós mesmos. Estamos também sempre com uma ligeira sensação de que as coisas ainda não estão do jeito que gostaríamos que estivessem. Isso se deve em primeiro lugar ao fato de que somos empreendedores. E empreendedores são assim mesmo: movidos pela insatisfação, pelo fato de nunca estarmos totalmente satisfeitos. Sempre buscando mais. Sempre buscando a excelência.

Mas o que eu estou falando aqui não é disso. Estou falando daquela insatisfação pela identificação. Sabe quando não gostamos de alguém que é igualzinho à gente? Sabe aquela implicância que temos com o atraso de uma pessoa e vemos depois que somos igualmente atrasados. Não gostamos da forma como nosso filho se relaciona conosco mas não observamos que nos relacionamos desta mesma forma com nossos pais. Detestamos a forma como nossos funcionários se relacionam entre eles e com o cliente, mas não observamos que nos relacionamos desta mesma forma com eles.

Se você não gosta do que vê em sua empresa, olhe para você mesmo.

Quando somos responsáveis por algo, aquilo passa a ter a nossa cara. Nossos funcionários são a nossa cara, os resultados da nossa empresa têm a nossa cara. O atendimento de nossa empresa tem a nossa cara.

Portanto empresário, se você anda insatisfeito com os resultados de sua empresa, se seus funcionários não têm compromisso, se seus clientes reclamam do atendimento, se sua empresa é uma desordem só, se a sujeira impera, se sua empresa não cresce, e todos reclamam....observe a hora que você chega no trabalho, o que pensa e como trata seus funcionários, como andam suas gavetas do escritório e seu armário de casa.... com certeza, sem pestanejar ou precisar ir à sua empresa posso afirmar que está tudo fora de controle. Assim como você vê sua empresa.

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Os BARACKs dão sentido a tudo!

Hoje Obama ganhou. Será presidente dos EUA nos próximos 4 anos, e todos respiram aliviados. O mundo inteiro. Esperei isso acontecer para escrever este texto sobre o nosso Barack Obama aqui mesmo de Itaperuna - é, nosso Paulada. É inevitável a comparação. Não escrevi antes por que não queria compará-lo a um candidato que havia perdido. Esperei Obama ganhar porque queria compará-lo a um candidato vitorioso. Queria escrever hoje ainda, dia 5 de novembro de 2008, com este espírito de vitória, de revanche, de virada que o mundo todo experimenta.

Já tinha ouvido falar dele, mas nada substancial. Sabia que era mulato, de pouco estudo, pelo apelido deduz-se que impetuoso e destemido. Pensei se tratar de uma outra linhagem de gente. Daquela que está cheia no interior. Machista e muito, mas muito ignorante. E totalmente mulherengo. Do tipo que come aperitivo de torresmo de porco e fala com palito de dentes no canto da boca. Que só pensa em vantagens e ri de sua própria sujeira. Essa era a visão que eu tinha errôneamente daquele homem. Talvez pelo simples fato de ser político e político do interior. Isso por si só quer dizer muita coisa. Porisso mesmo nunca votaria nele.

Nunca era uma palavra definitiva demais entre eu e aquele homem.

Até que um dia trazido por um amigo em comum na época da campanha eleitoral, ele entrou em minha sala. Não sabia o que dizer e me prontifiquei a ouvir. Suas palavras começaram a sair bem fluidas e com certa desenvoltura. Quanto mais ele falava e eu o ouvia, começava a entender aquele homem. Simples, sim, de atitudes sinceras, sim, muito, muito respeituoso. Falava de si, de seus projetos em realização, de seu amor pelo povo, de sua dedicação aos menos afortunados. Existia paixão naqueles olhos, naquelas palavras.

Fiquei surpresa. Por trás do candidato a prefeito na época, hoje eleito Claudão - senhor de aproximadamente 90 anos - homem digno com bela trajetória política em nossa cidade, havia uma união perfeita. Após longos anos de mandos e desmandos do opositor, surge no cenário político de Itaperuna a união da tradição e experiência (Claudão) com a simplicidade e força (Paulada). União perfeita, mais uma vez digo (idealizada pelo Sr. Elias Meiber).

E Itaperuna foi como o mundo todo às urnas pra votar com gosto, com esperança, com amor naqueles em quem o povo, os menos privilegiados, os excluídos, os que realmente contam em números numa eleição, acreditam ter uma chance de mudança - estamos todos saturados de falta de ética, de arbitrariedades, de prejuízos.

Tony Blair disse que a política é importante para o homem, pois nos dá a ESPERANÇA de que as mudanças são possíveis e que algo melhor está por vir. Nós aqui de Itaperuna e os americanos lá dos EUA não sabíamos o que era isso há muito tempo. Tínhamos perdido as esperanças. Mas graças a estes homens, Baracks (na tradução do dialeto africano - ABENÇOADOS), nossa esperança se renova agora.

Homens dignos, limpos, que amam suas famílias, que não se envergonham de suas origens. Homens do povo, que sabem das dores e das necessidades, sabem do peso de uma vida de preconceitos, de lutas, de faltas... Com uma história igual a tantas outras. Problemas familiares, desencontros, juventude controvertida....rapazes como tantos outros. Optaram pelo caminho espinhoso da política, com certeza por terem percebido desde cedo que este caminho espinhoso é o que tem maior alcance para seus ideais. Política - coisa que ninguém gosta de falar. Falcatruas, negociatas, hipocrisia, vantagens, falsidades...

Mas vocês BARACKs dão sentido a tudo isso. Parabéns Claudão, parabéns Paulada, parabéns Obama, parabéns Baracks....Que Deus continue os abençando.